Mystery Shopping

ทางเลือกที่ดีที่สุด ในการวัดค่ามาตรฐานขององค์กรนั้นๆ

คือการวิจัยการตลาดรูปแบบหนึ่ง (ซึ่งผู้ที่ปฎิบัติงานนี้จะเรียกว่ากันว่า Shopper ) โดยจะแฝงตัวเป็นลูกค้าซื้อ สินค้า และหรือ รับบริการเหมือนลูกค้าทั่วไปในร้านค้า หรือสถานที่ต่าง ๆ ที่ต้องการใช้ Mystery Shopping ในการปรับปรุงร้านค้าของตน ผู้ที่แฝงตัวเป็นลูกค้าจะเก็บข้อมูลต่าง ๆ เช่น การบริการของพนักงาน ความสะอาดเรียบร้อยภายในร้าน คุณภาพสินค้าและการบริการ และสังเกตรายละเอียดต่าง ๆ ที่ได้รับมอบหมาย จากนั้นบุคคลที่เข้าแฝงตัว จะนำข้อมูลที่ได้จากการเข้าสำรวจมาเขียนรายงานตามบทบาทที่ตัวเองได้รับ

กระบวนการทำงาน Mystery Shopper

work

Training

  • อบรมโดยลูกค้า
    – เรียนรู้เกณฑ์
    การปฏิบัติงาน
    ขององค์กร
    – อบรม SCENERIO
  • อบรมโดยบริษัท
    – อบรม SCENERIO
    ให้เข้าถึงบทบาท
    ที่ได้รับมอบหมาย
question

Piot test

ทดลองการลงสนามจริง

folder

Field Data Collection

– เก็บข้อมูลตาม Scenerio
– เก็บหลักฐาน
– นำข้อมูลเข้าระบบภายใน 3-24 ชม

checklist

Quality Control

ตรวจสอบความถูกต้องของแบบประเมินจากภาคสนาม

analysis

Analysis

วิเคราะห์ข้อมูลในระบบ

analysis (1)

Report and Presentation

รายงาน และนำเสนอข้อมูลแก่ลูกค้า

arrows

สิ่งที่จะได้รับจาก Mystery Shopping

  • เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าประจำ
  • เพิ่มขยายฐานลูกค้าใหม่
  • ยกระดับคุณภาพงานบริการลูกค้า
  • เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
  • เพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ
growth

ประโยชน์ที่ได้รับ

จากผลวิจัยผู้ว่าจ้างสามารถนำไปใช้เพื่อพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้นเพราะการบริการที่ดีขึ้น ย่อมหมายถึงคุณค่าความน่าเชื่อถือ ทำให้มูลค่าแบรนด์สินค้าสูงขึ้น ยอดขายก็มากขึ้นตามลำดับด้วยนั่นเอง

PACKAGE

icons8-circled-s-100
  • ธุรกิจไม่เกิน 10 สาขา
  • เวลาในการดำเนินการ 5-7 วันทำการ
  • ออกแบบสอบถาม (ไม่เกิน 5 หน้า)
  • ปฏิบัติงานภาคสนามไม่เกิน ( 10 สาขา)
  • ตรวจสอบวัดผล และตรวจสอบคุณภาพ
  • วิเคราะห์ผล (ร้อยละ – ค่าเฉลี่ย)
  • รายงานผล (Word+Graph)
  • บทสรุปผู้บริหาร (Ppt+Graph)
thailand-baht
  • ราคาพิเศษ 63,000

PACKAGE

icons8-circled-m-100
  • ธุรกิจไม่เกิน 30 สาขา
  • เวลาในการดำเนินการ 14 วัน ทำการ
  • ออกแบบสอบถาม (ไม่เกิน 5-7 หน้า)
  • ปฏิบัติงานภาคสนามไม่เกิน ( 30 สาขา)
  • ตรวจสอบวัดผล และตรวจสอบคุณภาพ
  • วิเคราะห์ผล (ร้อยละ- ค่าเฉลี่ย+ CrossTab)
  • รายงานผล (Word+Graph +Table)
  • บทสรุปผู้บริหาร (Ppt+Graph)
thailand-baht
  • ราคาพิเศษ 120,000

PACKAGE

icons8-circled-l-100
  • ธุรกิจไม่เกิน 50 สาขา
  • เวลาในการดำเนินการ 30 วัน ทำการ
  • ออกแบบสอบถาม (ไม่เกิน 7-10 หน้า)
  • ปฏิบัติงานภาคสนามไม่เกิน ( 50 สาขา)
  • ตรวจสอบวัดผล และตรวจสอบคุณภาพ
  • วิเคราะห์ผล
    (ร้อยละ- ค่าเฉลี่ย+ CrossTab +Conjoint)
  • รายงานผล (Word+Graph +Table)
  • บทสรุปผู้บริหาร
    (Ppt+Graph +info Graphic)
thailand-baht
  • ราคาพิเศษ 243,000
  • OPTIONAL + Training Course หลังจาก Report & Presentation (*Speetial Price*)