Customer Satisfaction

การสำรวจ “ความคาดหวัง” กับ “ประสบการณ์” ที่ลูกค้าได้รับ

การสำรวจความพึงพอใจไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถามออนไลน์, แบบสอบถาม ทาง Email หรือแบบสอบถามที่เป็นกระดาษ การวัดความพึงพอใจได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญ ในการทำธุรกิจ เพื่อการสร้างความสุขและความภักดีของลูกค้า
เพราะความรู้สึกทั้งหมดที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์นั้นขึ้นกับ Total Experience ทั้งหมดที่ลูกค้าเจอ ดังนั้น

ลูกค้าจะเปรียบเทียบ “ความคาดหวัง” กับ “ประสบการณ์”

• Delightful Customer Experience คือ ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เหนือความคาดหวัง
• Satisfactory Customer Experience คือ ลูกค้าได้รับบริการ ตามที่คาดหวัง
• Service Failure คือ บริการที่ต่ำกว่า ความคาดหวัง

กระบวนการทำงาน Customer Satisfaction​

checklist

วางแผนงาน

ศึกษาคุณลักษณะเฉพาะตัว ที่บ่งบอกความชี้ชัดของตัวแบรนด์ของลูกค้า / ร่วมวางแผนเรื่องระยะเวลา และตารางเวลากับลูกค้า / กำหนดงบประมาณ / เลือกเครื่องมือและเทคนิคในการทำวิจัย / ออกแบบ แบบประเมิน /ทดสอบแบบประเมินที่สร้างขึ้น/ปรับปรุงแบบประเมิน

work

Training

อบรมพนักงานให้เข้าใจในเนื้อหาของงาน / อบรม วิธีใช้เครื่องมือในการทำงาน / ศึกษาคู่มือการทำงาน/แจกเอกสาร คู่มือประกอบการทำงาน

question

Mock-Up Data Collection

จำลองการเก็บแบบสอบถามในพื้นที่จริงเพื่อดูความสมบูรณ์ของแบบสอบถาม

analysis

Data Collection

ออกสำรวจตามแบบสอบถามในพื้นที่จริง

shopping-cart

Quality Control

ตรวจสอบกลุ่มเป้าหมายให้ตรงกับวัตถุประสงค์ของงาน

analysis

Analysis

ประมวลผลและการวิเคราะห์

analysis (1)

Report and Presentation

รายงานและนำเสนอข้อมูลแก่ลูกค้า

arrows

ประโยชน์ที่ได้รับ

การให้บริการลูกค้าที่ดีจะตอบสนองทั้งคุณและเป้าหมายของคุณเนื่องจากจะทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่เหมาะสมและธุรกิจจะมียอดขายเพิ่มขึ้น ง่าย ๆ เพียงเท่านี้ คิดว่ามีอะไรอีกบ้างที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับสิ่งดี ๆ ยิ่งขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่คุณไม่ควรลืมการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เพราะเมื่อถึงเวลาที่ต้องเผชิญกับความจริง ธุรกิจของคุณจะสามารถทำได้ดีแน่นอน

PACKAGE

icons8-circled-s-100
  • เวลาในการดำเนินการ 5-7 วันทำการ
  • ออกแบบสอบถาม (ไม่เกิน 5 หน้า)
  • ปฏิบัติงานภาคสนาม 1 สาขา
  • เก็บแบบประเมิน online 100 คน
  • เก็บแบบประเมิน offline 50 คน
  • ตรวจสอบวัดผล และตรวจสอบคุณภาพ
  • วิเคราะห์ผล (ร้อยละ- ค่าเฉลี่ย)
  • รายงานผล (Word+Graph)
  • บทสรุปผู้บริหาร (Ppt+Graph)
thailand-baht
  • ราคาพิเศษ 100,000

PACKAGE

icons8-circled-m-100
  • เวลาในการดำเนินการ 14 วัน ทำการ
  • ออกแบบสอบถาม (ไม่เกิน 5-7 หน้า)
  • ปฏิบัติงานภาคสนาม 1 สาขา
  • เก็บแบบประเมิน online 100 คน
  • เก็บแบบประเมิน offline 100 คน
  • ตรวจสอบวัดผล และตรวจสอบคุณภาพ
  • วิเคราะห์ผล (ร้อยละ- ค่าเฉลี่ย+ CrossTab)
  • รายงานผล (Word+Graph +Table)
  • บทสรุปผู้บริหาร (Ppt+Graph)
thailand-baht
  • ราคาพิเศษ 150,000

PACKAGE

icons8-circled-l-100
  • เวลาในการดำเนินการ 30 วัน ทำการ
  • ออกแบบสอบถาม (ไม่เกิน 7-10 หน้า)
  • ปฏิบัติงานภาคสนาม 1 สาขา
  • เก็บแบบประเมิน online 150 คน
  • เก็บแบบประเมิน offline 150 คน
  • ตรวจสอบวัดผล และตรวจสอบคุณภาพ
  • วิเคราะห์ผล
    (ร้อยละ- ค่าเฉลี่ย+ CrossTab +Conjoint)
  • รายงานผล (Word+Graph +Table)
  • บทสรุปผู้บริหาร
    (Ppt+Graph +info Graphic)
thailand-baht
  • ราคาพิเศษ 300,000
  • OPTIONAL + Training Course หลังจาก Report & Presentation (*Speetial Price*)