ข่าวสาร

Online Survey Research รู้ใจลูกค้าคุณ ด้วยวิธีง่ายๆแบบประหยัดงบประมาณ

Online Survey Research รู้ใจลูกค้าคุณ ด้วยวิธีง่ายๆแบบประหยัดงบประมาณ

 หลายๆ ท่านคงเคยกรอกแบบสอบถาม ไม่ว่าจะเป็นการทำแบบ สอบถามโดยไม่ทราบมาก่อน เช่น ตามห้างสรรพสินค้า ตามจุดชุมชนต่างๆ หรือการสอบถามโดยที่ท่านทราบล่วงหน้า เช่น การกรอกแบบสอบถามประเมินสินค้าเมื่อท่านซื้อหรือได้ทดลองใช้สินค้า ซึ่งจะเป็นได้ว่าหลายๆ บริษัทได้ให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับข้อมูลเหล่านี้ เพราะข้อมูลที่เก็บได้จะมีประโยชน์เป็นอย่างมากในการพัฒนาหรือปรับปรุง คุณภาพสินค้าให้ดีขึ้นตามความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง และในปัจจุบัน การทำแบบสอบถามไม่ได้จำกัดอยู่แต่การกรอกในแผ่นกระดาษเท่านั้น

การทำการเก็บข้อมูลหรือแบบสอบถามในลักษณะออนไลน์ หรือผ่านเว็บไซต์กำลังเป็นที่นิยมขึ้นเรื่อยๆ เช่นกัน เนื่องจากเหตุผลหลายประการ โดยเฉพาะในเรื่องของความสะดวกสบาย ,ต้นทุนในการทำการวิจัย และความรวดเร็วในการรู้ผลของการสำรวจได้ทันที (Real Time)

การทำ Online Research แบ่งออกเป็น 2 ลักษณะใหญ่ๆ ด้วยกันคือ

  1. การส่งอีเมลล์ (Email Research)

เป็นการทำการเก็บข้อมูลโดยการเลือกกลุ่มตัวอย่างจากอีเมลล์แอดแดรส ซึ่งส่วนมากมาจากฐานข้อมูลจากการสมัครสมาชิก แต่ก็มีบางบริษัทที่ลงทุนซื้อฐานข้อมูลมาจากบริษัทที่ขายรายชื่ออีเมลล์ (คล้ายๆ กับบริษัทที่ขายชื่อที่อยู่ในการทำ Direct mail นั่นแหละครับ) ลักษณะนี้เราจะควบคุมกลุ่มตัวอย่างของคนที่กรอกแบบสอบถามกลับมาได้ การตอบกลับของกลุ่มตัวอย่างก็จะขึ้นอยู่กับหัวข้อแบบสอบถามว่าอยู่ในความสนใจของพวกเขาหรือไม่ ข้อควรระวังของการทำแบบสอบถามคือ วิธีการในการกรอกจะต้องง่ายมาก เพราะหากวิธีการซับซ้อนวุ่นวาย โอกาสในการตอบกลับก็จะมีน้อยตามไปด้วย และที่สำคัญการส่ง E-Mail ไปหากลุ่มลูกค้าจำนวนมากแบบนี้อาจจะเข้าข่ายการสแปมเมล์ ซึ่งอาจจะสร้างความเสียหายให้กับชื่อเสียงของสินค้หรือบริการของคุณได้

2.แบบสอบถามบนหน้าเว็บ (Web Survey)

เป็นนำเสนอแบบสอบถามลงบนหน้าเว็บ เป็นอีกรูปแบบหนึ่งที่นิยมใช้กันมาก ลักษณะของแบบสอบถามบนหน้าเว็บก็มีหลากหลายด้วยกัน บางครั้งก็ฝั่งอยู่บนหน้าเว็บไซต์เลย หรือบางครั้งอาจจะเป็นลักษณะ Pop Up ขึ้นมาเมื่อเข้ามาที่หน้าเว็บไซต์

วัตถุประสงค์ของการทำแบบสอบถาม

  คุณสามารถออกแบบคำถามได้หลายรูปแบบตามความต้องการของคุณ โดยในลักษณะที่เว็บไซต์ส่วนใหญ่นำไปใช้คือการเก็บข้อมูล และความคิดเห็นผู้ที่ใช้บริการเว็บไซต์ เพื่อนำไปปรับปรุงเว็บให้ดีขึ้น หรือไม่ก็สอบถามเพื่อให้ทราบว่าผู้ชมต้องการเนื้อหาแบบไหน จะได้นำมาลงได้ถูกใจ นอกจากนั้น องค์กรต่างๆ ทั้งภาครัฐและเอกชนยังใช้รูปแบบของ web survey มาทำประชาวิจัย หรือที่เราเรียกกันว่า Poll ที่เราเห็นกันบ่อยๆ เมื่อต้องการขัอมูลความเห็นของประชาชนเกี่ยวกับเรื่องการเมือง

รูปแบบของการทำ Online Survey

ด้วยการทำการสำรวจการผ่านทางออนไลน์สามารถทำได้หลายรูปแบบในการเก็บข้อมูล และมีวิธีต่างๆ ที่จะช่วยทำให้การเก็บข้อมูลมีความหลากหลายและง่ายแก่ผู้ที่มาตอบ

  • การให้กรอกข้อมูลลงในช่อง Text Field หรือการช่องว่างเพื่อให้คนที่ตอบแบบสอบถามได้แสดงความคิดเห็นได้ตามต้องการ
  • การใช้ Drop Down Menu เพื่อช่วยในการให้คำตอบที่ง่ายขึ้น
  • การใช้ตัว Check List หรือ Radio Button ในการเลือกคำตอบที่เป็นปุ่มให้กดเลือกโดยง่าย


การกระตุ้นให้คนมาทำ Online Survey

วิธีส่วนใหญ่ที่มักนิยมให้คนเข้ามาร่วมทำการกรอกข้อมูลในการสำรวจ คือการการแจกของรางวัลให้กับผู้ที่มาร่วมทำแบบสำรวจ โดยรูปแบบอาจจะเป็นการแจกไปเลยหลังตอบแบบสอบถามหรืออาจจะจับรางวัลรายชื่อผู้โชคดีจากการสุ่มจากรายชื่อของผู้ร่วมทำแบบสำรวจทั้งหมด

ข้อดีของการทำ Online Survey Research

มีหลายข้อด้วยกัน ตามที่เกริ่นไว้แต่แรกที่เห็นได้ชัดคือ:

  1. การได้ข้อมูลมาอย่างสะดวกและรวดเร็ว

โดยผู้เก็บข้อมูลไม่จะเป็นที่จะต้องออกไปตามสถานที่ต่างๆ เพื่อรอให้คนมากรอกแบบสอบถาม แต่จะเสียเวลาเพียงไม่นานในการพัฒนาแอพพลิเคชั่นในการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลเตรียมไว้ก่อน จากนั้นก็ส่งแบบสอบถามไปยังรายชื่ออีเมลล์ เพียงแค่คลิกเดียว แบบสอบถามก็จะส่งไปหาคนที่เราส่งอีเมลล์ไป หรือนำไปแสดงอยู่ที่หน้าเว็บไซต์ต่าง

  • การวิเคราะห็ข้อมูลอย่างสะดวกรวดเร็ว

การทำ Online Survey เราสามารถวิเคราะห์ข้อมูลของผู้ที่มาตอบแบบสอบถามได้ทันที โดยจะเป็นการประมวลผลจากการทำแบบสอบถามของผู้ที่มาตอบ โดยสามารถเรียกดูได้หลายรูปแบบทั้งเป็นแบบกราฟ หรือการสรุปข้อมูลได้ทันที ซึ่งจะทำให้เกิดความสะดวกและผู้ตอบสามารถรับรู้ผลการสำรวจได้ทันที

  • ต้นทุนในการทำการวิจัยประหยัด

 ด้วยการให้บริการผ่านหน้าเว็บไซต์และ ไม่จำเป็นต้องใช้คนเป็นจำนวนมากในการออกไปหากลุ่มเป้าหมาย ซึ่งจะทำให้ต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายต่ำกว่าการสำรวจข้อมูลแบบเดิมๆ

  • ข้อมูลมีความถูกต้องมากกว่า

ผู้วิเคราะห์ข้อมูลบางท่านพบว่าข้อมูลที่ได้จากการกรอกแบบสอบถามออนไลน์จะตรงกับความเป็นจริงมากกว่า เนื่องจากผู้กรอกแบบสอบถามสามารถแสดงความคิดเห็นได้โดยไม่ต้องแสดงตัวตนออกมา โดยเฉพาะคำถามที่เกี่ยวกับเรื่องส่วนตัวหรือการแสดงความคิดเห็นที่ล่อแหลม

ข้อเสียก็มีนะ

Online Survey Research ก็ยังมีข้อเสียและข้อควรระวังอยู่หลายประการด้วยเช่นกัน

  1. เราไม่สามารถทราบได้ว่าผู้ที่มาตอบแบบสอบถามของเรานั้นเป็นใคร

 ดังนั้น ผลที่ออกมาจึงอาจมีแนวโน้มที่จะผิดเพี้ยนไปจากความเป็นจริงได้ กลุ่มตัวอย่างที่ตอบแบบสอบถามก็จะไม่กระจายมากนัก เพราะกลุ่มคนที่ใช้อินเตอร์เน็ตยังไม่สามารถเป็นตัวแทนของคนส่วนใหญ่ทุกคนได้

  • รูปแบบของการลงแบบสอบถามไว้หน้าเว็บ เรายังไม่สามารถควบคุมกลุ่มคนที่เข้ามาแสดงความคิดเห็นได้

บางกลุ่มอาจจะเข้ามาก่อกวน และบางกลุ่มอาจจะแสดงความคิดเห็นมากกว่า 1 ครั้ง เราจึงอาจจะเตรียมโปรแกรมป้องกันปัญหาไว้ก่อน เช่นการอนุญาตให้ 1 IP มาสามารถแสดงความคิดเห็นได้เพียงครั้งเดียว เป็นต้น

เว็บไซต์ที่ให้บริการ Online Survey

 สำหรับท่านที่ต้องการทำ Online Survey แต่เขียนโปรแกรมไม่เป็น ก็สามารถลองไปสมัครขอใช้บริการฟรี ได้ที่เว็บไซต์ต่าง ดังนี้ www.Surveymonkey.com, www.thaimisc.com, www.212cafe.com หรือจะลองใช้ Software ที่คุณสามารถ Download ไปติดตั้งที่เว็บคุณได้เลย เป็น Opensource ค่อนข้างดีมากครับ ลองดูของ http://limesurvey.org ครับ หรือคุณอาจจะ ลองติดต่อไปยังเว็บไซต์ที่กลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าของคุณอยู่ เพื่อขอไปทำ Online Survey กับเว็บไซต์เหล่านั้นก็ได้ หากยังนึกไม่ออกจะติดต่อผมมาก็ได้ครับ

อย่างไรก็ตาม ส่วนที่สำคัญที่สุดในการทำ Survey Research ไม่ว่าจะเป็นแบบ online หรือ offline ก็คือการนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ โดยเฉพาะเมื่อเราทำ online research ที่เราไม่สามารถควบคุมกลุ่มตัวอย่างได้ การวิเคราะห์ข้อมูลจึงจำเป็นที่จะต้องใช้ความระมัดระวังเป็นอย่างมาก เพื่อข้อมูลที่ได้จะมีความถูกต้องและเป็นกลางมากที่สุด ถึงตอนนี้แล้ว ท่านอาจจะลองนึกดูว่าการทำ online survey research จะสามารถสร้างประโยชน์ให้กับเว็บของท่านได้อย่างไร

Credit Source: http://www.pawoot.com/node/149

ช่องทางการติดต่อเราได้ที่

Website: surveymarketthailand.com

LINE Official: https://lin.ee/n7IgL9I

Facebook: https://www.facebook.com/Surveymarketth

หากเพื่อนๆ สนใจที่จะเก็บแบบสอบถาม เพื่อนๆ สามารถ Inbox เข้าไปสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการบริการได้เลยครับ #SurveyMarketThailand #OnlineSurvey #เก็บแบบสอบถาม #รับเก็บแบบสอบถามออนไลน์ #การวิจัยและเก็บแบบสอบถามออนไลน์

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Tag : #SurveyMarketThailand #Survey #Data #DataCollect #DataCollection #PrimaryResearch #FieldSurvey #เก็บแบบสอบถาม #รับจ้างเก็บแบบสอบถาม #วิจัยตลาด #รับทำแบบสัมภาษณ์ (In-deep Interview) #ทำFocus Group ระดับป.โทและดุษฎีนิพนธ์ #รับเก็บแบบสอบถาม (Questionaire) #หน่วยงานรัฐ #เอกชน #นักศึกษา #รับสำรวจตลาด #วิจัยตลาด #สอบถามข้อมูลร้านค้าหรือการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค #รับจัดEvent #แผนการตลาด #แผนธุรกิจ #กรุงเทพ #ต่างจังหวัด #รับคีย์ข้อมูล ทั้งในหน่วยงานรัฐและเอกชน #ห้างร้านต่างๆ #เก็บข้อมูลทางสถิติ ทางบัญชี #จัดทำระบบข้อมูลอย่างสมบูรณ์ #รับวิเคราะห์ #รับประมวลผล #ทางสถิติ ที่เป็นทั้ง #สถิติพื้นฐาน #หาค่าเฉลี่ย (mean) #หาค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) #หาค่าเฉลี่ยสูงสุดต่ำสุด (Min-Max Variable) #รับทดสอบสมมติฐานทางสถิติ เช่น T-Test, Anova Correlation Regresstion หรืออื่นๆ #รับทดสอบความเชื่อมั่นและความเที่ยงตรงของแบบสอบถามจากผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพ เช่น #หาค่าความเที่ยงตรง (Validity) #ความเชื่อมั่น (Reliability) #ความยากง่าย (Difficulty) #อำนาจจำแนก (Discrimination) #ความเป็นปรนัย (Objectivity) #รับทำหรือใช้โปรแกรมทางสถิติอันได้แก่ โปรแกรม #รับทำ SPSS SAS Eview MINI-tab M-stat Endnote SAS Statt View Graph Prism ,โปรแกรม R, LISREL, Mathcad, MedCalc, MINITAB, MS-EXCEL, STATA, S-PLUS และอื่นๆ #รับทำ presentation  #รับทำ Powerpoint #SurveyMarketThailand #Survey #Data #DataCollect