ที่ผู้ประกอบการ SME ควรรู้ไว้
สำหรับยุคดิจิตอลในปัจจุบันได้เพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการ ต่าง ๆ ในออนไลน์มากขึ้น ผู้บริโภคสามมารถเลือกซื้อหรือหาข้อมูลได้ทุกที่ตลอดเวลา อินเทอร์เน็ตได้ เปลี่ยนวิถีการเลือกซื้อสินค้าและประสบการณ์แลกเปลี่ยนข้อมูล ผู้บริโภคในปัจจุบันเป็นทั้งผู้ทดลอง สินค้าหรือบริการในเวลาเดียวกันผู้บริโภคเองก็เป็นผู้แนะนำสำหรับสินค้าหรือบริการที่ตนได้ทนลอง ไปแล้ว โดยการมาแชร์เรื่องราว ผ่านช่องทางทางอินเทอร์เน็ตต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ เป็นต้น
สำหรับเนื้อหาที่มาจากผู้บริโภคสร้างเอง ยุคสื่อของผู้ใช้นิยามความหมายของคำว่า UGC คือ เนื้อหาที่ผู้ใช้ทั่ว ๆ ไปคนธรรมดาใครก็ได้ ผลิตหรือสร้างสรรค์ขึ้นมา ตีพิมพ์เผยแพร่ผ่านเครือข่ายสื่อ อินเทอร์เน็ตที่เปิดกว้างและมีส่วนร่วมจากทุก ๆ คน ประเภทของเนื้อหาสื่อที่ผู้บริโภคสร้างเอง สามารถจัดพอเป็นกลุ่มได้ ดังนี้
- Web Board คือกระดานสนทนา เช่น เว็บบอร์ดที่สร้างบนเว็บไซต์ที่สร้างมา เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นผ่านบทสนทนา หรือการอภิปราย การวิเคราะห์ที่กำหนดหัวข้อสนทนา เป็นเรื่อง ๆ ประเด็น ๆ ไป
2 Web Blog เว็บล็อก ไดอารี่ออนไลน์ เป็นรูปแบบของเว็บไซต์ประเภทหนึ่งที่ เปิดให้ผู้อื่นเข้ามาอ่านข้อมูล และสามารถเขียนเสดงความคิดเห็นต่อจากข้อความเจ้าของบล็อกเป็น คนเขียนเอง ซึ่งทำให้ผู้เขียนแสดงความคิดเห็นและสามารถได้ผลตอบกลับทันที
3 Rating and Review คือเว็บไซต์ที่นำเสนอการจัดอันดับ และมีการวิเคราะห์ เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการอย่างละเอียดผ่านมุมมองของผู้บริโภค ไม่ใช่จากผู้ผลิตสินค้าหรือบริการเอง
4 Social Networking Sites เครือข่ายสังคมออนไลน์ เช่น เฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม เป็นรูปแบบของเว็บไซต์ที่สร้างเครือข่ายสังคมสำหรับผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต โดดเขียน บรรยายถึงความสนใจ หรือกิจกรรมที่ตนเองได้ทำ จากนั้นนำมาเชื่อมโยงกับความกับความสนใจ ตลอดจนกิจกรรมของผู้อื่นที่สัมพันธ์กัน
5 Experience or Photo Sharing Sites คือ เว็บไซต์ที่มีพื้นที่บริการสำหรับสมาชิก โดยสามารถน ารูปภาพต่าง ๆ มาอัปโหลด ทั้งยังสามารถเผยแพร่รูปภาพเหล่านั้นให้กับ เครือข่ายเพื่อนของตนเองและสมาชิกคนอื่น ๆ ของเว็บไซต์ได้ รวมถึงยังสามารถแลกเปลี่ยนความ คิดเห็นจากสมาชิกคนอื่น ๆ ได้ทั้งทั่วโลกโดยผ่านทางอินเทอร์เน็ต
6 Audio คือ เว็บไซต์ที่ให้บริการแก่สมาชิก โดยให้สมาชิกเล่าเรื่องที่ตนเองรู้สึก พร้อมทั้งบันทึกเสียงเพื่อเก็บไว้ในเว็บไซต์ให้เพื่อนสมาชิกได้ฟัง
7 Club Site คือ เว็บไซต์ที่ให้บริการแก่สมาชิกและผู้เยี่ยมชมอย่างจำพอสมควร เนื่องจากเว็บไซต์ประเภทนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ภายในกลุ่มสมาชิก รวมถึงการรับรู้ความต้องการของสมาชิกที่สนใจเรื่องเหล่านี้จริง ๆ เช่น ชุมนุมคนดูหนัง อ่านละคร ออนไลน์ หรือคนรักรถ รักการถ่ายภาพ รักเพลง หรือ ที่เป็นชุมชนเสมือนสำหรับกิจกรรม งานอดิเรก เป็นต้น
8 Trip Planner คือ เว็บไซต์ที่เปิดโอกาสให้สมาชิกได้นำมาบันทึกความทรงจำเกี่ยวกับการเดินทางท่องเที่ยวของตนมาเผยแพร่ และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ร่วมกับสมาชิกอื่น ๆ
9 Third-Party Web Sites คือ เว็บไซต์ที่เป็นตัวกลางในการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคที่ ได้รับความเสียหายหรือไม่พอใจในสินค้าหรือบริการใด ๆ มาเขียนบรรยายถึงความรู้สึก ความคิดเห็น และประสบการณ์ต่าง ๆ เพื่อเป็นข้อมูลแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
10 Other Web Sites คือ เว็บไซต์อื่น ๆ ที่นอกเหนือจากที่กล่ามาข้างต้น ที่เปิดโอกาส ให้ผู้บริโภคได้เขียนบรรยายความรู้สึก ความคิดเห็น รวมไปถึงข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ที่ตนมีประสบการณ์เกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็นทางตรงหรือทางอ้อม เพื่อเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง ผู้เยี่ยมชมและสมาชิกในเว็บไซต์นั้น
เนื้อหาที่มาจากการรีวิวมีความสำคัญและจ าเป็นอย่างมากต่อธุรกิจเพื่อวางแผนกลยุทธ์ทาง การตลาดให้สอดสอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคเพื่อพัฒนาให้เกิดศักยภาพในการแข่งขันเพื่อเป็นผู้นำทางการตลาด
